Politique de remboursement
Vous êtes remboursé quand deux conditions sont réunies :
- le service ne fonctionne pas dans les 7 jours suivant l'activation de votre abonnement ;
- l'assistance n'a pas pu régler le problème.
L'assistance cherche donc d'abord à faire fonctionner le service avec vous : choix de l'application, saisie des identifiants, réglages de l'appareil ou de la connexion. Beaucoup de soucis viennent d'une application mal choisie pour l'appareil ou d'un Wi-Fi trop faible au salon.
Pour quelles formules
La règle est la même pour toutes : la formule Start, Famille et Max 4K en 4K, pour un écran, comme pour leurs versions à plusieurs écrans, Start multi-écrans, Famille multi-écrans et Max 4K multi-écrans.
Faire une demande
Écrivez à l'assistance sur WhatsApp, depuis la page contact, dans les 7 jours suivant l'activation. Indiquez la formule, la date de la commande, l'appareil utilisé et le problème rencontré. Les informations que vous nous donnez à cette occasion sont traitées comme le décrit la politique de confidentialité.
Pas de renouvellement automatique
L'abonnement n'est jamais reconduit tout seul : il n'y a rien à résilier à la fin de la période, et aucun prélèvement ne suit.
Moyens de paiement
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Discover), PayPal, crypto (Bitcoin, USDT) ou carte cadeau. Il n'y a pas de paiement à la livraison.
Le reste des règles de la commande figure dans les conditions de vente.
Questions sur le remboursement
Dans quels cas êtes-vous remboursé ?
Quand deux conditions sont réunies : le service ne fonctionne pas dans les 7 jours suivant l'activation, et l'assistance n'a pas pu régler le problème avec vous. C'est la seule règle, et elle vaut pour les six formules.
Combien de temps avez-vous pour demander ?
Sept jours à partir de l'activation, c'est-à-dire du moment où vos identifiants vous ont été envoyés. Passé ce délai, la demande n'entre plus dans le cadre de cette politique.
Comment faire la demande ?
Sur WhatsApp, depuis la page contact, en indiquant la formule, la date de la commande, l'appareil utilisé et le problème rencontré. Plus la description est précise, plus vite la demande est traitée.
Faut-il résilier avant la fin de la période ?
Non, il n'y a rien à résilier : l'abonnement s'arrête de lui-même au terme payé et aucun prélèvement ne suit. Les autres règles de la commande sont dans les conditions de vente.